এই প্রাইভেসি পলিসি ব্যাখ্যা করে কীভাবে ঔষধ.app ("আমরা", "আমাদের") ঔষধ.app মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ("অ্যাপ") ব্যবহারের সময় আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, শেয়ার ও সুরক্ষা করে। ঔষধ.app একটি বিজনেস-টু-বিজনেস মার্কেটপ্লেস যা বাংলাদেশে ফার্মেসি, হাসপাতাল ও ক্লিনিককে ঔষধের যাচাইকৃত পাইকারি বিক্রেতা ও পরিবেশকদের সাথে যুক্ত করে।
ঔষধ.app বাংলাদেশে একটি নিবন্ধিত ব্যবসা (ট্রেড লাইসেন্স নং TRAD/DNCC/028574/2025, ঢাকা উত্তর সিটি কর্পোরেশন), অফিসের ঠিকানা: হাউস ৮৪০–৮৪১, বাইতুল আমান টাওয়ার (৪র্থ তলা), আদাবর, ঢাকা-১২০৭, বাংলাদেশ। এই পলিসির জন্য ঔষধ.app আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিয়ন্ত্রক। যেকোনো সময় info@oushodh.app-এ যোগাযোগ করতে পারেন।
১. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি
মার্কেটপ্লেস চালানো ও যারা ব্যবসা করছে তাদের যাচাই করার জন্য আমরা নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করি।
অ্যাকাউন্ট ও পরিচয়
- আপনার মোবাইল ফোন নম্বর, যা দিয়ে আপনি লগইন করবেন।
- আপনার নাম (প্রথম ও শেষ)।
- ফোন নম্বর ভেরিফাই করতে ব্যবহৃত ওয়ান-টাইম পাসকোড (OTP)। OTP পাঠানোর ১০ মিনিট পর এর মেয়াদ শেষ হয়; হাতে পৌঁছে দেওয়ার জন্য রাখা এনক্রিপ্ট করা কপি পাঠানোর প্রায় ২৪ ঘণ্টা পর মুছে ফেলা হয়।
ব্যবসা ও ভেরিফিকেশন (KYC) তথ্য — বিক্রেতা ও ফার্মেসি
- ব্যবসার নাম, যোগাযোগের ব্যক্তি ও ব্যবসার ফোন নম্বর।
- ব্যবসার ঠিকানা (ওয়ার্ড/গ্রাম, ইউনিয়ন/এলাকা, উপজেলা, জেলা, পোস্ট অফিস ও পোস্টাল কোড), এবং ম্যাপে এর পিন (GPS অবস্থান), যা ভেরিফিকেশনের জন্য লাগে।
- আপনার আপলোড করা ডকুমেন্টস, যেমন ট্রেড বা ড্রাগ লাইসেন্স, সাইনবোর্ডের ছবি ও প্রোফাইল ছবি, সাথে এগুলোর ফাইল মেটাডেটা এবং আপনার ভেরিফিকেশনের অবস্থা ও ইতিহাস।
যোগাযোগ ও মার্কেটপ্লেসের কাজ
- আপনার করা বা পাওয়া অর্ডার: প্রোডাক্ট ও পরিমাণ, দাম, ডেলিভারির ঠিকানা এবং তার পিন ও যোগাযোগের ফোন নম্বর, প্রতিটি অর্ডার যে নাম ও ফোন নম্বরে করা হয়, এবং চেকআউটের সময় যোগ করা যেকোনো নোট।
- অ্যাপের মাধ্যমে আপনার পাঠানো ও পাওয়া মেসেজ, সাথে অন্য ব্যবহারকারীদের সাথে বিনিময় করা টেক্সট, ছবি, ফাইল (PDF) ও ভয়েস নোট।
- আপনার দেওয়া বা পাওয়া রেটিং ও রিভিউ (যা অন্য ব্যবহারকারীদের দেখানো হতে পারে)।
- আপনার দেখা তালিকা, চালানো সার্চ ও স্ক্যান, এবং তালিকা বা অন্য ব্যবহারকারী সম্পর্কে আপনার দেওয়া রিপোর্ট।
- ওষুধের বাক্স স্ক্যান করতে ট্যাপ করলে: ক্যামেরায় তোলা ছবিটি, ছোট করে (এতে বাক্সের আশপাশের জিনিসও দেখা যেতে পারে), এবং তা থেকে পড়া লেখা। একটানা স্ক্যানে কোনো ছবি পাঠানো হয় না: এটি যে লেখা পড়ে তা শুধু ওষুধটি খুঁজে পেতে আমাদের সার্ভারে যায় এবং রাখা হয় না; আমরা শুধু সংখ্যার হিসাব রাখি।
- আপনার কার্ট, এবং আপনার সেভ করা প্রোডাক্ট ও দোকান।
ডিভাইস ও টেকনিক্যাল তথ্য
- পুশ-নোটিফিকেশন ডিভাইস টোকেন ও ডিভাইসের বিবরণ (ডিভাইসের ধরন ও নাম, অ্যাপ ভার্সন, অপারেটিং সিস্টেম ভার্সন)।
- আমাদের নিরাপত্তা ও অডিট লগে রেকর্ড করা সাইন-ইন সময়, IP ঠিকানা এবং ব্রাউজার/ইউজার-এজেন্ট তথ্য।
- ক্র্যাশ রিপোর্ট: অ্যাপ ক্র্যাশ করলে বা কোনো এরর হলে, এররের একটি রিপোর্ট, সাথে ডিভাইসের মডেল, অপারেটিং সিস্টেম ও অ্যাপের ভার্সন, যে স্ক্রিনে এটি ঘটেছে, অ্যাপের সাম্প্রতিক কাজের একটি ছোট তালিকা (খোলা স্ক্রিনগুলো, ট্যাপ করা বাটনগুলো, ফোন নম্বর আড়াল করে অ্যাপের নিজের লগ লাইন, এবং আমাদের সার্ভারে অ্যাপের সাম্প্রতিক রিকোয়েস্টের ওয়েব ঠিকানা, যাতে আপনার সার্চ করা কোনো শব্দ থাকতে পারে), এবং ক্র্যাশ রিপোর্টের টুল অ্যাপের এই ইনস্টলেশনকে যে র্যান্ডম আইডি দেয়। অ্যাপের ক্র্যাশ রিপোর্টে আপনার নাম বা ফোন নম্বর থাকে না।
- আমাদের সার্ভারের এরর রিপোর্ট: অ্যাপ থেকে আসা কোনো রিকোয়েস্ট আমাদের দিকে ব্যর্থ হলে, এররের একটি রিপোর্ট, যাতে ওই রিকোয়েস্টের বিষয়বস্তু থাকতে পারে।
ডেলিভারি ও ডেলিভারিম্যানের পরিচয়ের তথ্য
- ডেলিভারির প্রমাণ: ডেলিভারিম্যান কোনো অর্ডার পৌঁছেছে, আংশিক পৌঁছেছে বা পৌঁছানো যায়নি বলে চিহ্নিত করার সময় অ্যাপ দরজায় অ্যাপের ভেতরেই একটি ছবি তোলে এবং সেই মুহূর্তে ফোনের সঠিক অবস্থান ও সময় রেকর্ড করে। সরবরাহকারী ও oushodh.app সাপোর্ট ছবি, অবস্থান ও সময় দেখতে পান; ক্রেতা শুধু সময় দেখেন।
- নিয়োগকর্তার দেওয়া ডেলিভারিম্যান ও কর্মচারীর পরিচয়ের তথ্য: কোনো সরবরাহকারী ডেলিভারিম্যান বা কর্মচারী যোগ করার সময় সেই ব্যক্তির এনআইডি নম্বর ও ছবি, বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা, বাবা-মায়ের নাম এবং জরুরি যোগাযোগের তথ্য দেন। এনআইডি নম্বর এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় এবং শুধু শেষ চার সংখ্যা (•••• ৪৮২১) দেখানো হয় — কেবল নিয়োগকারী সরবরাহকারী ও oushodh.app সাপোর্টকে।
- আমন্ত্রণের SMS: সরবরাহকারী ডেলিভারিম্যান বা কর্মচারীর ফোন নম্বর দেন, যে নম্বরে অ্যাপ SMS-এ একবারের সাইন-ইন আমন্ত্রণ পাঠায়।
- ভেন্ডর ও কোটেশন: দর জানতে চাইতে সরবরাহকারী কোনো ভেন্ডরের ব্যবসার নাম, ফোন নম্বর ও ঠিকানা দিতে পারেন; সেই নম্বরে অ্যাপ SMS-এ একবারের সাইন-ইন আমন্ত্রণ পাঠায়। সরবরাহকারীর অনুরোধে ভেন্ডর যে দর ও পরিমাণ লেখেন তা সেই অনুরোধের সাথে রাখা হয়।
নগদ, জমা ও হিসাব-নিকাশের (আর্থিক) তথ্য
- দরজায় সংগ্রহ করা নগদ: ক্যাশ-অন-ডেলিভারি অর্ডারে ডেলিভারিম্যান প্রতিটি ইনভয়েসে কত টাকা সংগ্রহ করেছেন, কী ফেরত এনেছেন এবং কাউন্টারে সরবরাহকারী তার হিসাব-নিকাশ কীভাবে করেছেন — কোন ইনভয়েসগুলো মেটানো হলো, কোনো ঘাটতি খোলা থাকল কি না, আর বৈঠকের জন্য দেওয়া রসিদ নম্বর — অ্যাপ তা রেকর্ড করে।
- জমা: ডেলিভারিম্যান সংগ্রহ করা নগদ সরবরাহকারীর কাছে জমা দিলে — নগদ হস্তান্তর, মোবাইল আর্থিক সেবা (বিকাশ, নগদ, রকেট) বা ব্যাংকের মাধ্যমে — অ্যাপ টাকার পরিমাণ, মাধ্যম, মোবাইল বা ব্যাংক লেনদেনের ট্রানজ্যাকশন আইডি (TrxID) এবং প্রমাণ হিসেবে অ্যাপে তোলা স্লিপের ছবি বা স্ক্রিনশট রেকর্ড করে। সরবরাহকারী জমাটি নিশ্চিত বা সংশোধন করেন এবং অ্যাপ একটি রসিদ দেয়।
- সরবরাহকারীর পেআউট অ্যাকাউন্ট: ডেলিভারিম্যানরা কোথায় জমা দেবেন তা জানাতে সরবরাহকারী যে ব্যাংক ও মোবাইল আর্থিক সেবার অ্যাকাউন্ট দেন — অ্যাকাউন্টধারীর নাম, অ্যাকাউন্ট বা ওয়ালেট নম্বর, ব্যাংক ও শাখা বা প্রোভাইডার। নোটিফিকেশনে কখনও অ্যাকাউন্ট নম্বর থাকে না।
- রসিদ ও খাতা: হিসাব-নিকাশ ও জমার রসিদ এবং সরবরাহকারী ও তার প্রতিটি ডেলিভারিম্যানের মধ্যকার চলতি হিসাব, যা সরবরাহকারীর ব্যবসায়িক রেকর্ড হিসেবে রাখা হয়।
প্ল্যাটফর্ম ব্যালেন্স ও কমিশনের (আর্থিক) তথ্য — সরবরাহকারী
- ঔষধ.app-কে দেওয়া পেমেন্ট: প্ল্যাটফর্ম ব্যালেন্স টপ-আপ করতে সরবরাহকারী ঔষধ.app-কে টাকা দিলে আমরা অ্যামাউন্ট, মাধ্যম (যেমন বিকাশ, নগদ, রকেট, ব্যাংক বা ক্যাশ), পেমেন্টের রেফারেন্স, টাকা পাওয়ার তারিখ এবং আমাদের টিমের যিনি তা রেকর্ড করেছেন তাঁর নাম রেকর্ড করি। রেফারেন্স মানে মোবাইল বা ব্যাংক লেনদেনের ট্রানজ্যাকশন আইডি (TrxID), অথবা ক্যাশে দিলে রসিদ নম্বর।
- প্রতি অর্ডারের কমিশন: সরবরাহকারীর কাছে আসা প্রতিটি অর্ডারে অ্যাপ কমিশনের রেট, সরবরাহকারীর প্ল্যাটফর্ম ব্যালেন্স থেকে কাটা কমিশন এবং কোনো কমিশন রিফান্ড হলে তা রেকর্ড করে, যেমন ক্রেতা অর্ডারের ১২ ঘণ্টার মধ্যে ক্যানসেল করলে।
- শুরুর প্ল্যাটফর্ম ব্যালেন্স ও কারেকশন: আমাদের টিমের দেওয়া শুরুর প্ল্যাটফর্ম ব্যালেন্স বা কারেকশন, তার অ্যামাউন্ট, কারণ এবং যিনি করেছেন সেই টিম সদস্যের নাম।
প্রোডাক্ট রিকোয়েস্ট — সরবরাহকারী
- ক্যাটালগে নেই এমন কোনো প্রোডাক্ট যোগ করতে সরবরাহকারী রিকোয়েস্ট পাঠালে আমরা প্রোডাক্টের নাম ও কোম্পানি, সরবরাহকারীর দেওয়া অন্যান্য তথ্য (যেমন জেনেরিক নাম, স্ট্রেংথ, ডোজেজ ফর্ম, প্যাক সাইজ ও MRP), প্রোডাক্টের বাক্সের এক বা একাধিক ছবি, কে কখন রিকোয়েস্ট পাঠিয়েছেন এবং আমাদের টিমের উত্তর সংগ্রহ করি।
- রিকোয়েস্টের বাক্সের কোনো ছবি আমাদের টিম ক্যাটালগে প্রোডাক্টের ছবি হিসেবে ব্যবহার করতে পারে।
২. আমরা কীভাবে তথ্য ব্যবহার করি
- আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি করা এবং ফোন ও OTP দিয়ে আপনাকে লগইন করতে।
- জমা দেওয়া ডকুমেন্টের KYC যাচাই করে বিক্রেতা ও ফার্মেসি ভেরিফাই করতে, যাতে দুই পক্ষই আস্থার সাথে ব্যবসা করতে পারে।
- সার্চ, তালিকা, মেসেজিং, রেটিং ও অন্যান্য ফিচার চালু করতে।
- জরুরি নোটিফিকেশন পাঠাতে (যেমন ভেরিফিকেশন রেজাল্ট ও নতুন মেসেজ)।
- প্ল্যাটফর্ম নিরাপদ রাখতে — প্রতারণা ও অপব্যবহার ঠেকানো এবং রিপোর্ট নিয়ে কাজ করতে।
- কাস্টমার সাপোর্ট দিতে ও আপনার প্রশ্নের জবাব দিতে।
- ক্র্যাশ ও এরর রিপোর্ট দেখে অ্যাপ ও আমাদের সার্ভারের সমস্যা খুঁজে ঠিক করতে।
- প্রয়োজনীয় আইন মানতে ও কর্তৃপক্ষের আইনি অনুরোধে সাড়া দিতে।
- ডেলিভারির প্রমাণ (দরজায় তোলা ছবি, সঠিক অবস্থান ও সময়) রেকর্ড করতে এবং সরবরাহকারীদের তাঁদের নিয়োগ করা ডেলিভারিম্যানদের ব্যবস্থাপনায় সাহায্য করতে।
- সরবরাহকারী ও তাদের ডেলিভারিম্যানদের মধ্যে সংগ্রহ করা নগদ, জমা, হিসাব-নিকাশ ও রসিদ রেকর্ড করতে, এবং নিশ্চিত করার অপেক্ষায় থাকা জমা ও হিসাব-নিকাশ বাকি থাকা ইনভয়েসের কথা মনে করিয়ে দিতে।
- প্রতিটি সরবরাহকারীর প্ল্যাটফর্ম ব্যালেন্সের হিসাব রাখতে: টপ-আপ রেকর্ড করা, প্রতি অর্ডারে কমিশন কাটা, পাওনা কমিশন রিফান্ড করা, কারেকশন করা, এবং টাকা যোগ হলে, প্ল্যাটফর্ম ব্যালেন্স কমে গেলে ও শেষ হলে দোকানের মালিককে জানাতে।
- প্রোডাক্ট রিকোয়েস্ট যাচাই করতে এবং অনুমোদিত প্রোডাক্ট ক্যাটালগে যোগ করতে।
৩. আমরা কীভাবে তথ্য শেয়ার করি
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধু নিচের নিয়মেই শেয়ার করি।
- অন্য ব্যবহারকারীদের সাথে: মার্কেটপ্লেসে ব্যবসা বা যোগাযোগের সময় অপর পক্ষ দরকারী তথ্যগুলো দেখে — যেমন আপনার ব্যবসার প্রোফাইল, ভেরিফিকেশন স্ট্যাটাস, আপনার পাঠানো মেসেজ ও রেটিং। আপনি যে সরবরাহকারীর কাছে অর্ডার করেন তিনি প্রতিটি অর্ডারের প্রোডাক্ট, পরিমাণ ও দাম, অর্ডারটি যে নাম, দোকানের নাম ও ফোন নম্বরে করা হয়, ডেলিভারির ঠিকানা এবং তার পিন ও যোগাযোগের ফোন নম্বর, এবং চেকআউটের সময় যোগ করা যেকোনো নোট দেখেন। তাঁর পাঠানো ডেলিভারিম্যান প্রতিটি অর্ডারের প্রোডাক্ট, পরিমাণ ও দাম, অর্ডারটি যে নাম ও দোকানের নামে করা হয়, ডেলিভারির ঠিকানা ও পিন, এবং ঠিকানার যোগাযোগের ফোন নম্বর (ঠিকানায় তা না থাকলে, অর্ডারটি যে ফোন নম্বরে করা হয় সেটি) দেখেন। ডেলিভারিম্যানের ডেলিভারির প্রমাণ (ছবি, অবস্থান, সময়) তিনি যে সরবরাহকারীর জন্য ডেলিভারি করেন তাঁকে দেখানো হয়; ক্রেতা শুধু সময় দেখেন। ডেলিভারিম্যান বা কর্মচারীর পরিচয়ের তথ্য তাঁর নিয়োগকারী সরবরাহকারী দেখতে পান। ভেন্ডরের কোট শুধু যে সরবরাহকারী তা চেয়েছেন তিনিই দেখেন; অন্য কোনো ভেন্ডর দেখেন না, আর সরবরাহকারীর নিজের রেফারেন্স দাম ভেন্ডরদের কখনও দেখানো হয় না। ডেলিভারিম্যানের জমা, প্রমাণের স্লিপ ও হিসাব-নিকাশের রসিদ দেখতে পান তিনি যে সরবরাহকারীর হয়ে ডেলিভারি করেন সেই সরবরাহকারী ও oushodh.app সাপোর্ট; সরবরাহকারীর পেআউট অ্যাকাউন্টের বিবরণ দেখতে পান তার নিজের ডেলিভারিম্যানরা, যাতে তারা জমা দিতে পারেন; ক্রেতা এর কিছুই দেখেন না। সরবরাহকারীর প্ল্যাটফর্ম ব্যালেন্স (পেমেন্ট, কমিশন, কারেকশন ও রসিদ) দেখতে পান দোকানের মালিক, মালিক যেসব স্টাফকে অনুমতি দেন তাঁরা এবং oushodh.app সাপোর্ট; ক্রেতা এর কিছুই দেখেন না। প্রোডাক্ট রিকোয়েস্টের ছবি দেখতে পান রিকোয়েস্ট পাঠানো ব্যক্তি, দোকানের মালিক ও oushodh.app সাপোর্ট; আমাদের টিম বাক্সের কোনো ছবি প্রোডাক্টের ছবি হিসেবে ব্যবহার করলে সেই প্রোডাক্ট দেখা প্রতিটি ভেরিফায়েড অ্যাকাউন্ট তা দেখতে পায়।
- আমাদের হয়ে যারা কাজ করে তাদের সাথে:
- SSL Wireless — আপনার ফোন নম্বরে OTP ও নোটিফিকেশন SMS পাঠানো।
- DigitalOcean (Spaces object storage) — আপলোড করা ডকুমেন্টস, ছবি (স্ক্যান করার সময় তোলা ছবিসহ) ও ভয়েস নোট নিরাপদে রাখা।
- Google (Firebase Cloud Messaging) — আপনার ডিভাইসে পুশ নোটিফিকেশন পাঠানো।
- Sentry — অ্যাপের ক্র্যাশ রিপোর্ট ও আমাদের সার্ভারের এরর রিপোর্ট সংগ্রহ করা।
- আইনি কারণে: আইনের প্রয়োজনে বা ব্যবহারকারী ও প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা রক্ষায় আইনশৃঙ্খলা বাহিনী বা অন্য কর্তৃপক্ষের সাথে।
৪. আপনার তথ্য কোথায় রাখা হয় ও কীভাবে সুরক্ষিত থাকে
আপনার তথ্য আমাদের ইনফ্রাস্ট্রাকচার প্রোভাইডার (DigitalOcean) পরিচালিত সুরক্ষিত সার্ভার ও অবজেক্ট স্টোরেজে রাখা হয়, যা বাংলাদেশের বাইরে (যেমন সিঙ্গাপুরে) থাকতে পারে। ক্র্যাশ ও এরর রিপোর্ট রাখে Sentry, যা-ও বাংলাদেশের বাইরে থাকতে পারে। আন্তর্জাতিকভাবে তথ্য পাঠানো হলে আমরা এই পলিসি অনুযায়ী তা সুরক্ষিত রাখতে পদক্ষেপ নিই।
আমরা এনক্রিপশন (HTTPS/TLS) ও অ্যাক্সেস কন্ট্রোল দিয়ে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি। ওয়ান-টাইম পাসকোড শুধু অল্প সময়ের জন্য রাখা হয় ও নিজে থেকেই মুছে যায়। কোনো সিস্টেমই ১০০% নিরাপদ নয়, তবে প্রয়োজনীয় সব ব্যবস্থায় আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষায় কাজ করি।
৫. আমরা কতদিন তথ্য রাখি
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবল দরকারি সময়টুকু রাখি। অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভ থাকলে সার্ভিস দেওয়ার জন্য তা রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রক্রিয়া শুরু হওয়ার (অ্যাপে নিজে বন্ধ করলে সাথে সাথেই, ইমেইলে রিকোয়েস্ট করলে আমরা যাচাই করে শুরু করার পর) ৩০ দিন পর ডিলিট সম্পন্ন হলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য — প্রোফাইল, সেভ করা ঠিকানা, কার্ট, সেভ করা প্রোডাক্ট ও দোকান, সাম্প্রতিক সার্চের তালিকা, ডিভাইস টোকেন ও নোটিফিকেশন — ডিলিট করা হয়; কর্মচারীর অ্যাকাউন্ট হলে নিয়োগকর্তার দেওয়া পরিচয়ের তথ্য (NID নম্বর ও ছবি, বাবা-মায়ের নাম ও জরুরি যোগাযোগ) ও প্রোফাইল ছবিও ডিলিট হয়। ব্যবসার রেকর্ড ব্যবসার কাছেই থেকে যায়, কারণ এর অন্য সদস্য ও অর্ডারগুলো এর ওপর নির্ভর করে: ব্যবসার বিবরণ (যোগাযোগের ব্যক্তির নাম ও ফোন নম্বরসহ) ও ঠিকানা, KYC ডকুমেন্ট (ট্রেড বা ড্রাগ লাইসেন্স, সাইনবোর্ড, ছবি), অর্ডার (যাতে অর্ডারের সময়কার নাম ও ফোন নম্বর, ডেলিভারির ঠিকানা এবং তার পিন ও যোগাযোগের ফোন নম্বর, আর চেকআউটের সময় যোগ করা যেকোনো নোট থাকে), এবং এর কথোপকথনের মেসেজ ও ভয়েস নোট, যা আর আপনার সাথে যুক্ত থাকে না; নিয়োগকারী প্রতিষ্ঠান সাবেক কর্মচারীর নাম, ফোন নম্বর এবং বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা রেখে দেয়। আপনার দেওয়া রেটিং ও আপনার করা রিপোর্ট অ্যাকাউন্টের সাথেই ডিলিট হয়। কোনো ব্যবসা সম্পর্কে দেওয়া রেটিং ও রিপোর্ট সেই ব্যবসার কাছেই থাকে, আর যে রিপোর্টে আপনার নাম আছে তা থেকে যায়, তবে আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত থাকে না। ব্যবহারের যে রেকর্ড আমরা রাখি — আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে দেখা প্রোডাক্ট ও দোকান, এবং চালানো সার্চ ও স্ক্যান — তা থেকে যায়, তবে অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত থাকে না। স্ক্যান করার সময় আপনার তোলা ছবিও ওই রেকর্ডের সাথে থেকে যায়। আপনার ব্যবসার পিন এর ঠিকানার সাথে থেকে যায়। কথোপকথনে পাঠানো ছবি ও ফাইল পাঠানোর ১২ মাস পর ডিলিট করা হয়; মেসেজটি থেকে যায়। নিরাপত্তা, প্রতারণা ঠেকানো ও সমস্যা সমাধানের জন্য আমাদের সিকিউরিটি ও অডিট লগ — অ্যাকাউন্টে নেওয়া পদক্ষেপের রেকর্ড, আমাদের পাঠানো SMS-এর লগ, এবং কোনো ফোন নম্বরের পাসকোড আমাদের সাপোর্ট প্রতিবার দেখলে তার রেকর্ড — অ্যাকাউন্ট ডিলিট হওয়ার পরও থেকে যায়, আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত না থেকে এবং নির্দিষ্ট কোনো শেষ সময় ছাড়াই; কিছু এন্ট্রিতে সংশ্লিষ্ট ফোন নম্বর, অথবা রিকোয়েস্ট যে IP ঠিকানা ও ব্রাউজার থেকে এসেছে তা থেকে যায়। ওয়ান-টাইম পাসকোড পাঠানোর ১০ মিনিট পর এর মেয়াদ শেষ হয়। SMS না পৌঁছালে আমাদের সাপোর্ট যাতে হাতে পৌঁছে দিতে পারে, সেজন্য পাসকোডসহ মেসেজের একটি এনক্রিপ্ট করা কপি রাখা হয়, যা পাঠানোর প্রায় ২৪ ঘণ্টা পর মুছে ফেলা হয়। ব্যাকআপের ডেটা ডিলিট করার ৯০ দিনের মধ্যে সরিয়ে ফেলা হয়। আইনি কারণে বেশি সময় রাখতে হলে আমরা শুধু আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয়টুকুই রাখি। সরবরাহকারীর কাজ ছাড়ার পরও ডেলিভারিম্যান বা কর্মচারীর পরিচয়ের তথ্য রেখে দেওয়া হয় (কর্মচারীর ক্ষেত্রে, অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রক্রিয়া শুরু হওয়ার ৩০ দিন পর অ্যাকাউন্ট ডিলিট না হওয়া পর্যন্ত)। ডেলিভারিম্যানের অ্যাকাউন্ট নিয়োগকারী সরবরাহকারী বা অনুরোধে oushodh.app সাপোর্ট বন্ধ করে — অ্যাপের ভেতর থেকে নয় — এবং তাঁর পরিচয়ের তথ্য কখনও ডিলিট হয় না। কর্মচারী অ্যাপের ভেতর থেকে নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন, আর তখন নিয়োগকর্তার দেওয়া পরিচয়ের তথ্যও (NID নম্বর ও ছবি, বাবা-মায়ের নাম ও জরুরি যোগাযোগ) ডিলিট হয়। নগদ, জমা ও হিসাব-নিকাশের রেকর্ড — টাকার পরিমাণ, রসিদ ও প্রমাণের স্লিপ — সরবরাহকারীর অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত দুই পক্ষের ব্যবসায়িক রেকর্ড হিসেবে রাখা হয় এবং অ্যাপের ভেতর থেকে মোছা যায় না। সরবরাহকারীর ভেন্ডর রেকর্ড — ভেন্ডরের ব্যবসার নাম, ফোন নম্বর, ঠিকানা ও তার দেওয়া কোট — সরবরাহকারীর অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত সরবরাহকারীর ব্যবসায়িক রেকর্ড হিসেবে রাখা হয়; কোনো ভেন্ডর নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও সেই কোটগুলো সরবরাহকারীর দিকে থেকে যায়। প্ল্যাটফর্ম ব্যালেন্সের রেকর্ড (পেমেন্ট, কমিশন, কারেকশন ও রসিদ) সরবরাহকারীর অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত দুই পক্ষের ব্যবসায়িক রেকর্ড হিসেবে রাখা হয় এবং অ্যাপের ভেতর থেকে মোছা যায় না। প্রোডাক্ট রিকোয়েস্ট ও তার ছবি রিকোয়েস্টের সাথে রাখা হয়; আমাদের টিম বাক্সের যে ছবি প্রোডাক্টের ছবি হিসেবে ব্যবহার করেছে, তা ক্যাটালগে থেকে যায়।
৬. আপনার পছন্দ ও অধিকার
- অ্যাক্সেস ও সংশোধন: অ্যাপের ভেতরে আপনি আপনার প্রোফাইল ও ব্যবসার বেশিরভাগ তথ্য দেখতে ও আপডেট করতে পারবেন।
- ডিলিট করা: যেকোনো সময় আপনি অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য ডিলিট করতে পারেন; ব্যবসার রাখা রেকর্ড ব্যবসার কাছেই থাকে। অ্যাপের ভেতরে ও ইমেইলে কীভাবে করবেন তা অ্যাকাউন্ট ও ডেটা মুছে ফেলা পেজে দেখুন।
- নোটিফিকেশন: ফোনের সেটিংসে নোটিফিকেশন কন্ট্রোল করতে পারবেন।
- ডেলিভারিম্যান ও কর্মচারী: আপনার পরিচয়ের তথ্য আপনার নিয়োগকারী সরবরাহকারী দেন ও রাখেন; সংশোধনের জন্য নিয়োগকর্তাকে বলুন। ডেলিভারিম্যানের অ্যাকাউন্ট নিয়োগকর্তা বা অনুরোধে oushodh.app সাপোর্ট (+৮৮০১৯৫৮০২২৪৪০) বন্ধ করে — অ্যাপের ভেতর থেকে নয়। কর্মচারী অ্যাপের ভেতর থেকে নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন, আর তখন নিয়োগকর্তার দেওয়া পরিচয়ের তথ্যও (NID নম্বর ও ছবি, বাবা-মায়ের নাম ও জরুরি যোগাযোগ) ডিলিট হয়।
- ভেন্ডর: যে সরবরাহকারী আপনাকে যোগ করেছেন তিনি আপনার ব্যবসার নাম, ফোন নম্বর ও ঠিকানা রাখেন; সংশোধনের জন্য সেই সরবরাহকারীকে বলুন। আপনার কোট শুধু সেই সরবরাহকারীই দেখেন। আপনি অ্যাপের ভেতর থেকে নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন।
৭. শিশু
ঔষধ.app একটি বিজনেস-টু-বিজনেস সার্ভিস, যা লাইসেন্সধারী ব্যবসা ও সেগুলো চালানো প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। এটা শিশুদের জন্য না, এবং আমরা জেনেশুনে ১৮ বছরের কম কারও তথ্য নিই না।
৮. এই পলিসির পরিবর্তন
আমরা মাঝে মাঝে এই প্রাইভেসি পলিসি আপডেট করতে পারি। তখন উপরের "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পাল্টে দেব এবং প্রয়োজনে অ্যাপে জানাব। পরিবর্তন আসার পরও অ্যাপ ব্যবহার করলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন পলিসি মেনে নিচ্ছেন।
৯. যোগাযোগ
- ঔষধ.app
- হাউস ৮৪০–৮৪১, বাইতুল আমান টাওয়ার (৪র্থ তলা), আদাবর, ঢাকা-১২০৭, বাংলাদেশ
- ইমেইল
- info@oushodh.app